ポジションの概要
・ 顧客ライフステージ(リードジェネレーション、新規獲得維持、既存顧客維持、離反防止、休眠復活、優良顧客との関係性強化)の担当領域におけるリテンション・マーケティング活動を開発、企画、実行、管理する
・ 多様なコミュニケーションチャネルとCRM戦略を駆使し、エンゲージメントを高め、売上成長を牽引する
・ データドリブンな顧客理解に基づき最適化されたコミュニケーションと顧客体験をデザインする
・ ビジネス目標に向け、戦略立案から実行までを主体的に推進し、成果にコミットする
・ 担当業務の成果を徹底的に検証し、示唆に富むレポートを作成するとともに、新たなマーケティング施策を創出する
・ 内外のパートナーと緊密に連携しマーケティング施策のクオリティと効果を継続的に向上させる
常に最新のマーケティング思考や技術を理解し活用することに努める
必須の業務および役割
【60％】
Planning , Analysis ＆ Report：
・ 販売促進、顧客エンゲージメント強化、新規顧客獲得、休眠顧客の掘り起こし、優良顧客の育成とした重要課題において、より効果的なマーケティング施策を立案・実行する
・ 顧客視点、ビジネス視点の両方から最適な企画を立案し、実行する
・ 施策実施後は詳細な分析と分かりやすいレポートを通じてPDCAサイクルを確実に回し、継続的な改善を追求する
・ KPIの達成状況を常にモニタリングし、必要に応じて迅速かつ効果的なアクションプランを提案する
Supervisorのサポートのもと、チームがもつ予算や全体施策計画を効果的に管理・活用する
【 30％ 】
Collaboration：
・ 他チーム、ベンダーと密に連携しリードする事で、全体のマーケティング施策の質を高めるとともに、効果の改善に努める
・ QVC Values/ Leadership Competencyに示された行動指針を深く理解し、日々の業務における改善点を積極的に発見・提案・実行する
【 10% 】
Survey & Training：
・ マーケティングに関する最新の思考・技術を理解・活用する事に努める
・ リテンションマーケティングツール（キャンペーンマネジメントツール、マーケティングオートメーションツール、機械学習など）に関する技術的知識
・ CRMに関する知識
・ リーダーシップスキル
・ 強力な分析スキル
・ クリティカルシンキングスキル
・ 対人および顧客サービススキル
・ コミュニケーションとコラボレーションスキル
・ ネゴシエーションスキル
・ ダイレクトマーケティングに関する知識
・ 関連法規の把握
資格
・ 学士以上、または同等の実務経験
・ 3年以上のリテンション・マーケティング施策開発と実務経験、または同等の実務経験がある。
・ クロスファンクショナルチームでリードした経験がある。
KPIを設定し、目標達成に向けアグレッシッブに行動できる。
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