📊 CRM Marketing Manager

Chez Citygo, nous facilitons chaque jour les trajets de milliers de passagers et de conducteurs en zone urbaine et périurbaine. Et pour accompagner notre croissance (et nos ambitions !), nous cherchons à renforcer notre approche CRM pour créer des expériences personnalisées, engageantes et efficaces.

Tu es passionné(e) par la donnée, les parcours clients bien ficelés et l’automatisation intelligente ? Alors cette mission est faite pour toi.

Nous recrutons un(e) CRM Manager expérimenté(e) pour piloter la stratégie de relation client, améliorer l’activation, la rétention et la réactivation de nos utilisateurs, et créer des campagnes qui ont un vrai impact.

Tu intégreras l’équipe Growth Marketing, en lien direct avec les équipes Produit, Tech, Data et Support.

🚀 Tes principales missions

• Définir et exécuter la stratégie CRM de Citygo pour l’ensemble du cycle de vie utilisateur : onboarding, engagement, rétention, win-back, etc.

• Segmenter finement notre base d’utilisateurs pour personnaliser les campagnes selon les profils et comportements.

• Piloter les campagnes CRM multi-canal (email, push, in-app, SMS, retargeting), automatisées ou ponctuelles.

• Créer des scénarios intelligents pour accompagner les utilisateurs aux moments clés de leur expérience.

• Mettre en place des A/B tests pour améliorer la performance des messages et parcours.

• Suivre les performances à travers des KPIs clairs (taux d’ouverture, conversion, churn, LTV…).

• Travailler main dans la main avec les équipes Data pour identifier les insights et activer les bons leviers.

• Être garant(e) de la qualité et de la cohérence de la communication CRM avec la charte édito Citygo.